Ogólne warunki usługi (OWU)

wykonywanej przez Multi-Concept Marek Schwede z siedzibą w Pęgowie przy ul. Jarzębinowej 14

 

Zakres obowiązywania

1. OWU obowiązują w zakresie wszystkich usług poligraficznych (zwanych dalej usługami) wraz z ewentualną dostawą, zamawianych przez kontrahentów będących przedsiębiorstwami, (zwanych dalej Klientami) w Multi Concept Marek Schwede (zwanej dalej MULTI MS).
2. MULTI MS specjalizuje się w następujących technikach zdobienia: SITODRUK,TAMPODRUK.
3. OWU nie obowiązują w przypadku, gdy MULTI MS złoży w tym zakresie Klientowi wyraźne pisemne oświadczenie.
4. MULTI MS nie jest związana żadnymi dokumentami obowiązującymi w przedsiębiorstwach Klientów, chyba, ze je przyjęła jednoznacznym oświadczeniem.
5. Uprawnieni do zmiany OWU lub przyjęcia zamówienia na usługi na odmiennych niż wynikające z OWU warunkach jest jedynie właściciel MULTI MS lub reprezentująca ją upoważniona osoba.
6. Ustalone przez Strony inne warunki zamówienia niż wynikające z OWU mają zastosowanie wyłącznie do wykonania jednorazowej usługi, a nie do wszystkich usług realizowanych dla konkretnego Klienta w ramach dalszej współpracy, chyba, że umowa z Klientem określa tą kwestię odmiennie.
7. OWU opublikowane jest na stronie Spółki o adresie www.multiconcept.eu i www.ampuleprintxpert.com lub udostępniane każdemu Klientowi na jego wniosek w siedzibie MULTI MS lub drogą mailową, faksem, bądź pocztą tradycyjną.

Przyjęcie zamówienia

1. Klient może złożyć zamówienie w dowolnej formie pisemnej, również za pośrednictwem urządzeń telekomunikacyjnych. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zaakceptowaniem przez Klienta OWU.
2. Zamówienie zostaje przez MULTI MS przyjęte, jeżeli zostanie przez nią wyraźnie potwierdzone.
3. Zamówienie powinno zawierać wyraźnie określony jego przedmiot, ze wskazaniem zwymiarowanego projektu nadruku z kolorami określonymi według próbników mających zastosowanie w MULTI MS, produkt, na którym nadruk ma zostać wykonany, technikę nadruku oraz ilość sztuk, które mają być nadrukowane.
4. Klient, celem sprecyzowania zamówienia może wcześniej skorzystać z pomocy pracowników MULTI MS lub gotowych wzorników posiadanych przez MULTI MS .
5. Przed złożeniem zamówienia Klient może zadać Spółce zapytanie ofertowe w formie pisemnej, analogicznej do sposobu złożenia zamówienia.
6. W odpowiedzi na pytanie ofertowe lub w potwierdzeniu zamówienia MULTI MS określa jego warunki, o których mowa w niniejszym dokumencie a w szczególności- wynagrodzenia, termin wykonania, obowiązki leżące po stronie Klienta, w tym termin i format dostarczenia przez Klienta pliku graficznego, termin dostarczenia przez Klienta materiałów, na których ma być dokonany nadruk.
7. MULTI MS jest związana ofertą przez okres 30 dni.
8. Klient rozpoczynający ze MULTI MS współpracę zobowiązany jest do podania swoich danych niezbędnych do zidentyfikowania go w Centralnej Ewidencji Informacji i Działalności Gospodarczej lub w KRS. Należą do nich: pełna nazwa Firmy, adres, NIP, Pesel w przypadku Klientów będących przedsiębiorstwami indywidualnymi, numer wpisu do Rejestru Przedsiębiorstw w KRS. Zamówienie nie zostanie przyjęte, dopóki Klient nie spełni powyższego warunku.
9. O wszelkich zmianach danych Klient ma obowiązek informować MULTI MS niezwłocznie.
10. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych na potrzeby realizacji współpracy ze MULTI MS.

Warunki realizacji Zamówienia

1. Termin realizacji zamówienia jest każdorazowo ustalany przez MULTI MS, o czym informuje Klienta w odpowiedzi na zapytanie ofertowe lub potwierdzeniu zamówienia.
2. MULTI MS przyjmując zamówienia określa, jakie materiały niezbędne do realizacji zamówienia zobowiązany jest dostarczyć Klient, określając jednocześnie termin ich dostarczenia. W przypadku, gdy Klient opóźni się w dostarczeniu rzeczonych materiałów- MULTI MS może zmienić termin realizacji zamówienia, w stosunku do wskazanego w pierwotnej ofercie.
3. Klient zobowiązany jest do dostarczenia MULTI MS pliku graficznego w formacie, terminie oraz sposób wskazany przez MULTI MS.
4. MULTI MS nie ingeruje w plik graficzny dostarczony przez Klienta, nie ponosi odpowiedzialności za jego treść, kształt, format itp.
5. Możliwe jest przeprowadzenie na życzenie Klienta prób technologicznych z jego udziałem na materiale, na którym oryginalnie będzie wykonywany nadruk. Klient ponosi koszty wykonania prób które ustalane są indywidualnie.
6. W przypadku, gdy nadruk miałby być realizowany na materiale nowym, nieznanym MULTI MS lub w technologii używanej zwykle do innych materiałów- Klient zobowiązany będzie do przekazania MULTI MS materiału testowego, za zniszczenie którego MULTI MS nie ponosi odpowiedzialności. Ilość materiału testowego określi każdorazowo MULTI MS.
7. MULTI MS zapewnia Klientowi możliwość pokazania próbek nadruku na każdym etapie Zamówienia, pod warunkiem, że będzie to możliwe z punktu widzenia technologicznego i nie będzie nadmiernie zakłócało realizacji zamówienia Klienta oraz innych zamówień.
8. W przypadku rezygnacji przez Klienta z nadruku, zobowiązany jest on do pokrycia wszystkich kosztów, które poniosła MULTI MS, celem przygotowania nadruku lub jego wykonania , zgodnie z warunkami zamówienia.
9. Klient współpracujący stale z MULTI MS zobowiązany jest do informowania jej o wszelkich zdarzeniach mających wpływ na współpracę pomiędzy stronami, a w szczególności związanych z zagrożeniem niewypłacalnością Klienta.
10. Maksymalne ubytki ilościowe w materiale dostarczonym przez Klienta powstałe podczas realizacji nadruku wynoszą 3%. MULTI MS nie ponosi za nie odpowiedzialności.
11. MULTI MS nie ponosi odpowiedzialności za ubytki materiału powstałe w wyniku wyrobów, które były wadliwe.
12. W trakcie realizacji zamówienia MULTI MS kontaktuje się z Klientem przede wszystkim za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych.
13. Składając zamówienie Klient wskazuje adres mailowy do kontaktu.
14. Adres mailowy MULTI MS do kontaktu to: ms@ampuleprintxpert.com.

Parametry jakościowe usług realizowanych przez MULTI MS

1. W zakresie zamówień związanych z wykonaniem nadruku MULTI MS zastrzega , że kolory nadruków mogą różnić się odcieniem od wskazanych na papierowych wzornikach.
2. Usługa jest wykonana prawidłowo, gdy zamówienie zawiera do 3% wadliwie wykonanych nadruków, przy czym chodzi o występowanie następujących wad:
a) niezgodność nadruku z zatwierdzonym przez Strony projektem lub wzorem,
b) przesunięcie nadruku od osi o więcej niż 5°,
c) przesunięcie kolorów nadruku o więcej niż 1 mm, względem siebie
d) nieodporność nadruku na test zrywania taśmą samoprzylepną, poza artykułam  jednorazowego użytku,
e) nieodporność nadruku na użytkowanie, zgodne z przeznaczeniem rzeczy,
f) kolory zastosowane w nadruku są niezgodne ze wzornikiem powyżej jednego odcienia,
3. Przy wykonaniu nadruku metodą SITODRUK-u:
a) przedział tolerancji pasowania kolejnych kolorów nadruku wynosi 0,5 mm,
b) przedział tolerancji pozycjonowania całego nadruku względem osi symetrii materiału wynosi 5°,.
4. Przy wykonaniu nadruku metodą TAMPODRUK-u:
a) przedział tolerancji pasowania kolejnych kolorów nadruku wynosi 0,5 mm,
b) przedział tolerancji pozycjonowania całego nadruku względem osi symetrii przedmiotu wynosi 5°,
5. Wady dopuszczalne, nie dyskwalifikujące jakości zamówienia przy wszystkich rodzajach nadruku to:
a) niezgodność kolorów nadruku w zakresie jednego tonu,
b) punktowe zaniki lub zgrubienia farby, lakieru, folii, innego materiału, z którego wykonany jest nadruk, nie powodujące nieczytelności nadruku.
6. Zdobienie w zakresie 360 stopni możliwe jest w wyrobach o przekroju koła, zaś w innych wyrobach – możliwy zakres zdobienia ustalany jest indywidualnie z Klientem zgodnie z możliwościami technologicznymi maszyn i urządzeń, jakimi dysponuje MULTI MS.

Warunki dostawy materiału przez Klienta oraz przekazania gotowego Zamówienia Klientowi

1. Klient zobowiązany jest do dostawy loco MULTI MS przedmiotów, na których miałyby być realizowane nadruki oraz odbioru gotowych produktów z siedziby MULTI MS, zgodnie z klauzulą EXW INCOTERMS 2020. MULTI MS wskazuje adres, na jaki materiały mają być dostarczone i z którego gotowy produkt miałby zostać odebrany.
2. Materiał powinien być zapakowany przez Klienta w opakowaniach zamkniętych, nieuszkodzonych, zawierających nazwę towaru, ilość sztuk oraz określenie jakości.
3. MULTI MS sprawdza prawidłowość zapakowanego materiału, a w razie odstępstw od w/w wytycznych – sporządza protokół rozbieżności.
4. MULTI MS nie sprawdza jakości materiału bezpośrednio po jego otrzymaniu, robi to dopiero na bieżąco w trakcie realizacji zamówienia. Wówczas, gdy stwierdza, że jakość materiału jest niewłaściwa- zawiadamia o tym Klienta.
5. Jeżeli Klient nie odbierze gotowego produktu w terminie umówionym lub w ciągu 7 dni od jego upływu- MULTI MS ma prawo, według własnego wyboru- przechować towar na koszt i ryzyko Klienta lub odesłać go Klientowi na jego koszt i ryzyko.
6. Zamówienie może być realizowane partiami uzgodnionymi z Klientem. Klient po przekazaniu mu gotowego produktu każdorazowo kwituje jego odbiór.
7. Gotowy produkt będzie pakowany w sposób uzgodniony pomiędzy Stronami. Koszt opakowania zostanie doliczony do kosztów realizacji zamówienia.
8. MULTI MS, na życzenie Klienta może przesłać towar na adres wskazany przez niego, na koszt i ryzyko Klienta.
9. MULTI MS nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę towaru w czasie transportu.

 

Odpowiedzialność MULTI MS

1. Odpowiedzialność odszkodowawcza MULTI MS jest ograniczona do wartości zamówienia, nie ponosi ona odpowiedzialności za ewentualne utracone korzyści.

 

Ceny

1. Ceny na poszczególne usługi są zawarte w cennikach ustalanych przez MULTI MS w formie odrębnego od OWU dokumentu.
2. Ceny są wyrażone w walucie polskiej lub w walutach obcych.
3. Ceny określone w cennikach są w wartości netto i nie obejmują dodatkowych kosztów, takich jak cło, ubezpieczenie, podatki, dostawa, itp.
4. W przypadku nadzwyczajnego podwyższenia kosztów cen dostawców lub wahań kursu walut MULTI MS jest uprawniona do odstąpienia od zamówienia bez negatywnych dla siebie konsekwencji finansowych, jeżeli Klient nie zaakceptuje proponowanego mu wzrostu wynagrodzenia.

 

Warunki płatności

1. MULTI MS, tytułem wynagrodzenia za swoje usługi wystawia Klientom faktury VAT, z terminem płatności 14 dni, po wykonaniu partii zamówienia lub jego całości.
2. Jeżeli Zamówienie będzie wykonywane partiami, Klient zobowiązany jest do zapłacenia wynagrodzenia za każdą wykonaną przez MULTI MS partię materiału.
3. Przy pierwszych dwóch zamówieniach złożonych przez Klienta, który wcześniej z MULTI MS nie współpracował – zobowiązany on będzie do zapłaty zaliczki, na poczet wynagrodzenia w wysokości 50% wartości zamówienia.
4. W każdej sytuacji MULTI MS może uzależnić realizację zamówienia od uprzedniej zapłaty przez Klienta zaliczki, na co wskaże w odpowiedzi na zapytanie ofertowe lub zamówienie Klienta.
5. MULTI MS może udzielać Klientom rabatów, upustów oraz wydłużać terminy płatności faktur, jak również cofnąć Klientowi w każdej chwili udzielone mu przywileje, bez negatywnych konsekwencji finansowych dla siebie.
6. W przypadku stałej współpracy z Klientem w określonym okresie, warunki płatności ustalone zostaną indywidualnie.

Reklamacje

1. Reklamacji podlega towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, w przypadku, gdy ponad 3% zamówionego towaru będzie niezgodne z Parametrami jakości usług realizowanych przez MULTI MS, określonych powyżej.
2. Wady części produktów nie uprawniają do reklamacji całej partii materiałów objętych usługą.
3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zamówionego towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu , jednak nie później niż w ciągu trzech dni roboczych pod względem ilościowym oraz siedmiu dni roboczych – pod względem jakościowym.
4. Sprawdzenie zamówienia pod względem jakościowym odbywa się wybiórczo, z każdego opakowania sprawdzane jest 10 % zapakowanego towaru.
5. Po upływie w/w terminów wygasają uprawnienia Klienta z tytułu reklamacji.
6. MULTI MS zobowiązana jest rozpoznać reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. MULTI MS weryfikuje reklamacje Klienta w sposób analogiczny do wskazanego w ust. 4 , tj dokonuje jakościowego sprawdzenia towaru wybiórczo, sprawdzając z każdego opakowania 10 % zapakowanego towaru.
7. Reklamacja nie zostanie uwzględniona przypadku:
a) Zmiany, przeróbki lub innej ingerencji w towar przez Klienta lub osobę trzecią ,
b) Zgłoszenie jej po upływie terminu, o którym mowa w ust. 3,
c) niewłaściwego użytkowania towaru przez Klienta, niezgodnie z jego przeznaczeniem,
d) Wada produktu jest zawiniona przez jego producenta,
e) Towar jest wadliwy w ilości mniejszej niż 3% całości zamówienia,
f) Stwierdzone wady należą do rodzaju wad dopuszczalnych, nie dyskwalifikujących jakości zamówienia, bez względu na ilość produktów, w których występują.
8. Zgłoszenie reklamacji nie przerywa biegu terminu płatności wynagrodzenia.
9. Uprawnionym do reklamacji jest wyłącznie Klient składający zamówienie.
10. Odpowiedzialność MULTI MS za wady towaru jest ograniczona jego wartością.
11. Wyłączona zostaje odpowiedzialność MULTI MS z tytułu rękojmi.

Ochrona praw autorskich

1. MULTI MS przy realizacji zamówienia nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne naruszenie praw autorskich lub znaku towarowego prawnie chronionego. Odpowiedzialność z tego tytułu ponosi wyłącznie Klient.
2. Złożenie przez Klienta konkretnego zamówienia jest równoznaczne z tym, że przysługują mu prawa autorskie do zamawianego nadruku lub jest uprawniony do korzystania ze znaku towarowego, którego wykonanie zlecił.
3. W przypadku, gdy w trakcie realizacji zamówienia okaże się, że Klient naruszył prawa autorskie lub prawo do znaku towarowego należące do osoby trzeciej- poniesie koszt wykonania całego zamówienia, zgodnie z jego warunkami oraz ewentualne szkody poniesione przez MULTI MS z powyższego powodu.
4. Jeżeli MULTI MS wykonuje na rzecz Klienta projekt, przysługują jej do niego prawa autorskie.
Warunki realizacji projektu oraz zbycia prawa autorskich na rzecz Klienta, MULTI MS będzie ustalała indywidualnie.

Poufność

Klient oraz MULTI MS zobowiązani są do zachowania w tajemnicy w okresie współpracy oraz po jej zakończeniu, indywidualnie ukształtowanych warunków współpracy oraz wszelkich informacji o przedsiębiorstwie drugiego uzyskanych w trakcie współpracy, z wyłączenie informacji, do których uprawnione są ustawowo organy skarbowe, kontroli skarbowej lub ścigania.

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie zmiany OWU oraz ustalanych indywidualnie wobec Klienta warunków współpracy wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności.
2. Prawem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów jest prawo polskie.
3. Sądem miejscowo właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby MULTI MS.
4. Podstawowym językiem obowiązującym dla uregulowania warunków współpracy z Klientem jest język polski.
5. W MULTI MS, prócz OWU warunki ewentualnej współpracy z Klientem określają:
a) Cenniki usług,
b) Próbniki kolorów,
c) Projekty nadruków,
d) Wzorniki,
e) inne dokumenty generowane przez Spółkę, pod warunkiem, że Klient się z nimi zapoznał.
6. OWU obowiązują od dnia 01.08.2024.